TEL:18017730116

 

 

    我们以标准化、规范化、专业化的服务体系,为客户提供丰富的技术服务;确保客户享受高质、高效以及个性化的服务资源,满足客户不同层次的需求,实现客户在平台使用中所带来的价值。 

 

 

 

服务质量控制

·      品励信息对所有的服务内容均制定了相应的标准,建立时间记录与服务满意度的记录系统来记录每次现场服务的细节。记录的内容需包括:服务的日期,到场时间,离开时间,服务具体地点(包括楼层与机房),服务工程师的签字。

 

服务质量反馈

·     我们建立完整的客户文档,包括客户信息、运维历史记录和服务评价,客户的每次情况改动和客户服务都会完整的记录到客户文档中,以供查询、分析和发生紧急情况下的参考凭证。

·     工程师每次上门均会携带服务记录表,上面包含服务内容和服务评价信息,在服务完成后由客户填写并确认,之后反馈到服务中心统计和归档。

·      客户文档是客户对品励科技的服务质量审核的重要标准之一。

 

数据安全

·      工程师在现场维护协助用户备份数据。

·      在硬盘非致命损坏,协助用户备份尚能访问的数据并恢复到新硬盘上。

·      使用备机时应备份用户数据(硬盘物理性损坏,数据无法访问除外)

·      因客户用户数据的保密要求,品励科技将和客户签署保密协定。

 

设备安全

·      品励信息保证工程师在操作和维护过程中严格遵守操作规范,避免设备因不规范的操作损坏。

·      如因工程师操作不当引起设备损坏,从而对客户造成损失,品励信息将承担责任。

 

现场工程师

·     用户现场服务最忌讳每次来的都是生面孔选择品励科技服务,品励信息将直接指派一名项目经理和2~3名工程师组成的团队为您支持,固定人员为您服务。

·      现场工程师将具备电脑或相关专业全日制大专以上学历,两年以上相关工作经验及客户服务经验。

·      现场工程师应该遵守客户公司各种规章制度,以及遵守客户的保密协议。

·      客户如对现场工程师的专业技能,工作态度,服务质量等有不满,可提出投诉。

·      对现场工程师的各项服务内容和满意度均会记录到服务信息表中,反馈回服务中心进行汇总、统计和归档。